Como utilizar Wikis em ambientes corporativos?

Na semana passada escrevi um artigo sobre a utilização de Wikis, no processo de colaboração. Seja ele em ambientes acadêmicos ou corporativos. Um artigo muito interessante do Life Hack, mostra 5 maneiras de aplicar Wikis em ambientes corporativos das mais variadas maneiras, sempre buscando aumentar a produtividade e a colaboração. Como gostei muito do artigo, resolvi fazer uma tradução e adaptação para a nossa realidade.

Os itens são simples e permitem a utilização de Wikis em ambientes com qualquer número de funcionários. Vamos à lista:

Guia de procedimentos

Já pensou trabalhar a documentação dos processos da sua empresa de maneira colaborativa? O que fazer quando um fornecedor atrasar uma entrega? Quem deve ser acionado? Quando um servidor ficar offline? O que fazer? Tudo isso pode ser trabalhado dentro de uma Wiki. Os próprios funcionários podem adicionar as informações e incluir sugestões nos procedimentos! Como forma de fazer um backup, o texto ainda pode ser impresso uma vez por semana.

Essa inclusive é uma ótima dica para empresas que estejam passando por processos de certificação ISO, que exigem documentação para praticamente todos os processos. Assim os funcionários evitam os famigerados arquivos do Word compartilhados por e-mail. Assim que uma pessoa faz uma alteração, todos podem verificar as atualizações.

Planejamento de eventos

Esse tipo de atividade é realizada geralmente com uma ferramenta de calendário, mas aqui também podemos aplicar uma Wiki. Caso a empresa esteja envolvida no desenvolvimento de um projeto ou evento, envolvendo várias pessoas, a Wiki pode ajudar a reunir datas importantes, recursos na Web como links, contatos, telefone e outras informações que precisem ser compartilhadas com todos.

Quadro de avisos

Os funcionários da empresa podem utilizar a Wiki como uma forma de informar sobre acontecimentos nas empresas e eventos externos. Essa é uma ótima maneira para que as equipes da empresa possam interagir em projetos externos.

Perguntas freqüentes e resolução de problemas

Qual a solução para aqueles problemas pontuais que teimam em acontecer repetidas vezes? Adicionar esses problemas e as suas resoluções em uma Wiki pode facilitar muito a vida nas empresas, principalmente para os funcionários mais novos. Assim o conhecimento dos mais experientes pode ser compartilhado com todos. Apesar de parecer um meio de documentação, aqui estamos indicando apenas a resolução pontual de problemas e não a descrição completa do procedimento.

Idéias e sugestões

Você já precisou reunir informações sobre um determinado tema? Uma reunião com vários colaboradores precisa montar um plano de ações para um projeto? A Wiki pode ajudar no processo de Brainstorming! Principalmente se os participantes estiverem distantes geograficamente.

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